Manipulation en milieu professionnel – Partie 2

(suite)

Attention, cet article sera un mélange de patois et de bengali si vous n’avez pas lu l’article Manipulation en milieu professionnel – Partie 1 😉

Chapitre 6 : L’explosion

Le lendemain matin au réveil, stress, boule au ventre et nausée sont mes meilleurs amis. Je m’attends à tout.

A mon arrivée, ma responsable nous convoque toutes dans son bureau pour faire un point. Ma collègue, notre stagiaire et moi. Après un bilan du travail en cours, ma responsable me lance alors :

“- Vous avez quelque chose à rajouter ?

– Non.

– Vous êtes sure que vous n’avez rien à rajouter ?

– D’accord, mais seule à seule.

– Non, c’est soit rien, soit devant tout le monde, car le problème qu’on doit évoquer impacte tout le service.”

La machine est lancée, les mitraillettes sont armées et je reçois les balles une à une avec une impuissance qui me rend muette.

Mon compagnon est un homme violent qui l’a agressée.

Si je suis en mal-être, c’est sans doute à cause de lui car il me rend malheureuse.

Je prétend être en mal-être mais c’est tout le service qui est en mal-être à cause de moi.

Je suis égoïste et égocentrée.

Je ne retiens que le négatif.

Ma collègue et la stagiaire font mon travail à ma place depuis plusieurs mois.

Mon compagnon en sait trop sur ce qui s’est passé, sur les moqueries que j’ai subi. Je n’ai pas respecté mon obligation de discrétion professionnelle, la direction va en être informée et je vais peut-être être blâmée.

Dans ce déluge, ma collègue verse quelques larmes dont je suis apparemment responsable. La stagiaire reste sous le choc car elle n’avait rien vu de tout le mal-être qui planait sur notre service.

Et face à cela, rien ne sort, ni mot, ni larme. Je bafouille des paroles décousues dont je n’ai aucun souvenir. Je me rappelle avec aigreur du jour où cette nouvelle responsable m’avait demandé pourquoi mon compagnon n’était pas intervenu face aux problèmes que j’avais avec mon ancienne responsable. Je vous laisse palper l’ironie de la situation.

Je ressors sonnée. Je croise une collègue que j’apprécie et l’avertis de ce qui vient de se passer. Choquée par ma détresse, elle alerte le Comité d’Hygiène et de Sécurité.

Je sors dehors pour appeler mon médecin : Je ne peux plus tenir, je dois prendre un temps d’arrêt. En raccrochant, je croise un membre du Comité Technique. Je le salue, il me demande si je vais bien, je fond en larme.

La matinée continue et chacune met de l’eau dans son vin pour arriver à travailler.

Le hasard fait que nous avions toutes prévues d’aller manger ensemble le midi, à la cantine de la commune. Nous maintenons le rendez-vous.

Durant ce repas, nous parlons posément.

Ma responsable me demande si cela se passait mieux dans mon ancien service.

Je lui répond par l’affirmative, en lui indiquant que ce domaine me passionnait et que la cohésion d’équipe était solide.

Elle me demande s’il y aurait moyen qu’un agent de ce service me cède sa place.

Je lui répond que cela me semble difficilement concevable.

Elle me demande quelle serait la personne qui pourrait le plus souhaiter partir de ce service.

Je lui parle de Nathalie Dupont, en précisant qu’il s’agit d’une personne qui pourrait finir par avoir envie de changer de poste au vue de son ancienneté, mais sans doute à l’intérieur même de son service, pour évoluer et prendre des responsabilités.

Elle me dit que quoiqu’il en soit, elle se battra pour moi auprès de la Direction, afin que je réaffecte tôt ou tard ce service.

Le repas se clôt. Je pars chez le médecin. Je suis arrêté 15 jours pour “Etat de profonde tristesse, déprime et fatigue psychique”.

Je reçois un SMS, le soir même, d’une personne du Comité Technique. Elle est disponible pour me rencontrer et évoquer le problème. Le rendez-vous est fixé au lendemain midi.

Chapitre 7 : L’Abandon

Le lendemain midi, je partage donc un repas avec deux personnes du Comité Technique. Je leur explique ce que j’ai vécu, ils prennent des notes. Ils sont révoltés par les éléments que je leur fournis. Ils m’informent qu’ils iront parler à ma responsable pour avoir sa version des faits, simple question de procédure. Je ne touche pas à mon assiette et j’ai les yeux embués quand ils me demandent de tenir bon.

A mon retour au travail, ils m’indiqueront que cela doit être un terrible quiproquo avec ma responsable, qui les a convaincu du bien fondé de son comportement.

Le Comité d’Hygiène et de Sécurité se dessaisit de l’affaire, qui ne semble pas entrer dans son domaine de compétence.

Je prends rendez-vous avec la médecine du travail pour les alerter. Mais avant de me recevoir, le médecin a reçu un appel de la directrice des Ressources Humaines, amie de ma responsable, leur indiquant que celle-ci avait été victime de l’agressivité de mon compagnon à ce sujet. Le médecin me le rappelle sans cesse lors de notre entretien et me demande de m’adapter à la personnalité de ma responsable. Je dois faire une travail sur moi, il me tend la carte du psychologue du travail.

Une collègue demande à l’Assistant prévention, agent chargé de protéger les agents contre les risques physiques et psychologiques, d’intervenir. Il refusera, par affinité pour ma responsable ou par fuite du conflit.

Pendant ce temps, ma responsable rédigera un compte-rendu à mon sujet, destiné à la Direction. Elle indiquera le mal-être qu’elle a décelé chez moi. Elle précisera que j’ai changé depuis que je me suis pacsée. Elle expliquera que mon compagnon est venu la voir, a été agressif et a alterné entre phase de colère et de calme. Elle indiquera que je me suis montrée méprisante envers ma collègue, lors de “l’entretien-fusillade”. Elle expliquera aussi que j’ai formulé la demande de retourner dans mon ancien service, et prendre la place de Nathalie Dupont. Face à cela, elle aurait répondu que ma demande n’était pas recevable.

Mon compagnon obtiendra l’interdiction de remettre les pieds sur mon lieu de travail. La consigne sera donné à tous les agents d’accueil.

“La pire souffrance est dans la solitude qui l’accompagne.” disait André Malraux.

Chapitre 8 : La reconstruction

J’étais donc un vulgaire tas de poussière, et on m’avait glissé sous le paillasson d’un simple coup de balayette.

Je n’était plus capable de m’alimenter  et suis descendue à 46 Kg.

J’ai perdu foi en toute les instances qui auraient pu m’aider mais qui ne l’ont pas fait. Car elles ne le souhaitaient pas ou car elles avaient été manipulées.

J’étais condamnée à travailler avec cette responsable au comportement pathologique et cette collègue qui me tournait désormais le dos.

J’ai donc décidé de me reconstruire tant bien que mal. J’ai décidé de penser à moi.

Je me suis octroyée le temps de vaquer à l’une de mes passions, la peinture. Et c’est pendant mon arrêt que j’ai vendu ma première toile.

J’ai gouté pour la première fois au plaisir du massage professionnel.

J’ai pris le temps de savourer des moments en famille et entre amis, et ils m’ont été d’une aide fondamentale.

J’ai reçu l’acceptation de notre proposition d’achat pour notre future maison pendant mon arrêt. Et on ne peut pas nier l’impact d’un beau projet dans cette reconstruction.

J’ai pris rendez-vous chez un psychiatre également. J’avais besoin d’un regard extérieur, objectif et professionnel, qui était en capacité de me dire “Vous avez un sérieux problème” si tel était le cas. Mais ce fut l’inverse. Au fil des séances, j’ai compris que je n’étais pas celle qui avait le plus besoin d’être soignée. Il a permis de changer ma rancune en pitié. Car ma responsable devait être drôlement triste dans sa vie pour en arriver à ce genre de comportement.

J’ai également travaillé dur pour préparer mon oral de concours. Car moins d’un mois après ce qui s’était passé, je devais faire face à un jury qui jaugerait pas capacité à assumer mon poste. Concours obtenu haut la main, et qui est venu attester de ma valeur professionnelle.

Me voilà parée pour retourner dans la fosse aux lions.

Chapitre 8 : Le retour

La date de mon retour était fixée un lundi. Et comme tous les lundis matin, ma responsable n’était pas là. L’accueil de ma collègue fut glacial. Les rares mots qu’elle m’adressa furent : “Tu dois faire un discours de 5 minutes à la réunion-bilan de ce soir”.

La réunion-bilan de ce soir. Je l’avais oubliée. C’est une réunion annuelle où chaque agent du service dresse le bilan de l’année écoulée. Car au delà d’une équipe administrative de 3 personnes, notre service contient une trentaine d’agents sur le terrain.

Le soir, j’ai donc fait mon discours. Elles pensaient peut-être que le fait de me prévenir à la dernière minute rendrait mes propos faibles et mal construits. J’en ai décidé autrement. J’ai décidé de parler de l’importance de la communication et de la cohésion dans une équipe. Ma collègue n’a pas su tenir un discours qui tient la route après mes paroles. Ma responsable a été sonnée par ces propos inattendus.

Le lendemain, une personne “du terrain”, qui passait devant mon bureau, est venue me saluer.  Elle m’a demandé les raisons de mon absence pendant 15 jours. J’ai prétexté un coup de fatigue, mais elle n’était pas dupe. Elle m’informe avoir constaté l’acharnement que j’ai subi de la part de ma responsable. Elle m’indique aussi que celle-ci n’a fait que me critiquer en public pendant ces dernières semaines, me rejetant tous les maux de la Terre sur les épaules. Elle résume le tout en m’affirmant : “Elle a ses têtes”. J’ai son soutien.

Chapitre 9 : Le quotidien reprit son cours

Les jours passèrent, le quotidien reprit son cours.

Ma collègue m’évitait, me parlait peu, était très froide. Mais cette puérilité m’indifférait.

Ma responsable changeait quelque peu sa stratégie. Puisque tout le monde était au courant de notre histoire et pensait que tout était définitivement perdu, alors elle voulait relever le challenge de prouver le contraire. Finies les humiliations, elle adopterait une attitude beaucoup plus posée, équilibrée, positive. Son objectif étant de me récupérer, puisqu’elle m’avait perdu depuis bien longtemps. Cette stratégie n’était en rien naturelle pour elle et la vérité revenait parfois au galop par petites touches.

Comme le jour où elle m’a demandé mon signe astrologique et a répondu le plus sincèrement du monde  “Tiens, c’est bizarre, je m’entends bien d’habitude avec les Lions”.

Comme le même jour où elle m’a demandé mon ascendant astrologique et m’a répondu “De toute façon, les Balances, elles balancent”.

Comme le jour où je suis entrée dans son bureau et elle s’est exclamé “Tiens, voilà Javotte”. Et face à ma demande d’explication, elle expliqua d’un air narquois “Javotte, c’est celle qui balance. Elle dit rien, puis t’en colle une derrière la tête”.

Mais cette aigreur m’indifférait aussi.

Quant à moi, mon maitre-mot était “le recul”. Prendre du recul face à son comportement théâtral et ses maladresses. Prendre du recul face au silence de ma collègue. Ce recul m’a créé le bouclier qui me manquait. Il m’a permis de ne plus être affectée par les comportements toxiques de mes plus proches collègues. L’ironie était ma plus fidèle amie et je riais de leur comportement.

Cela m’a permis de venir au travail d’un pas léger, avec la sensation d’avoir vaincu le pire.

Cela m’a permis d’améliorer mes conditions de travail et donc de me donner l’envie de plus m’investir.

Cela m’a permis de rendre un travail rapide et soigné.

Cela m’a permis d’avoir une assurance.

Cela m’a permis de m’ouvrir, de communiquer, d’alerter.

Cela m’a permis de formuler des avis aiguisés sur certaines situations auxquelles était confrontée l’équipe, et d’être appréciée pour mon sens de l’analyse.

Bref, au fil des mois, mes plumes ont repoussé et j’ai pu prendre mon envol.

Entre temps, ma responsable a récidivé et une stagiaire en a fait les tristes frais. Nos situations ont des ressemblances qui rend la comparaison inévitable. Elle lui a fait perdre toute estime d’elle, l’a humiliée et l’a mise en position d’échec.

Chapitre 10 : Alors quoi ?

Alors quoi ? Pourquoi tous ces mots, alors que tout cela a commencé en janvier 2016 et que nous sommes en été 2017 ?

Parce que l’histoire de cette stagiaire (notre stagiaire, ma stagiaire) est toute récente et qu’elle a fait murir beaucoup de choses en moi.

Lors de son dernier jour, la stagiaire est venue en pleurs dans mon bureau. Épuisée par une énième remarque de la part de la responsable. Apeurée par son emprise qui l’embarquait dans un tourbillon infernal.

Et ce fut l’engrenage. Une collègue, qui a également été témoin de ses pleurs, a alerté son responsable. Qui a alerté le Directeur Général Adjoint. Qui a alerté une élue de notre collectivité. Qui a souhaité m’entendre à ce sujet, persuadée que j’avais des choses à dire.

Alors j’ai parlé. Les remarques, les humiliations, l’état d’esprit de ma responsable. J’ai tout dit. Et l’élue a conclu par ces mots : “Maintenant que vous le dites, je me rappelle de certaines choses à son sujet”. Je venais donc corroborer un avis qui était déjà forgé. Ces paroles sont venues m’enlever un poids. Le fameux poids de l’incompréhension à laquelle j’avais fait face et qui avait généré cet inexorable sentiment de solitude.

Au final, la Directrice Générale a appelé la stagiaire pour lui formuler son soutien, lui indiquant qu’elle était tombé “sur la mauvaise personne” et que cela était intolérable. Le professeur tuteur de la stagiaire venait en rajouter une couche, en appelant ma responsable pour lui formuler ses pensées, aussi épicées soient elles.

Bref, aujourd’hui, je suis en mesure d’analyser cette aventure et d’en tirer des conclusions.

Aujourd’hui, je suis capable de scander cette expression en laquelle je n’ai pourtant jamais cru jusqu’ici : La roue tourne.

La roue tourne parce que j’ai fait face à l’incompréhension de tous : Ils étaient persuadés que je m’étais montrée trop susceptible et à fleur de peau face à une responsable, certes, un peu “rentre-dedans” mais au bon cœur. Aujourd’hui, j’ai la sensation que les esprits s’éveillent, les interrogations émergent, les suspicions se confirment : Et si ses dénonciations étaient vraies ?

La roue tourne car notre service ferme et j’en suis la seule rescapée. Je vais être affectée dans un autre service, dans lequel je me sens bien. Ma responsable va être reléguée au rang d’assistante de direction pendant 4 mois, en digne “roue de secours”, le temps que mon ancienne responsable revienne. Ma collègue va quant à elle être affectée à un poste dont elle ne veut pas, chapeautée par des personnes qui ne veulent pas d’elle. Ainsi, mes deux comparses pleurent car elles vont être séparées et ont une évolution qu’elles ne souhaitaient pas. Ma collègue a perdu l’appétit et en vomi même parfois. Bref, elles sont au plus bas. Ma collègue connait désormais la définition du mal-être professionnel. Ce fameux mal-être qu’elle n’a pas souhaité comprendre quand c’était mon tour, préférant alors m’ignorer et m’adresser le moins possible la parole.

Pendant ce temps, je crois pouvoir dire que je n’ai jamais été aussi haut.

Je suis en haut car j’ai eu la force de surmonter cette épreuve alors que je me pensais faible. Parce que je sais que je suis capable de renaitre de mes cendres. Parce que j’ai la sensation que rien de pire ne pourra m’atteindre. Parce que j’ai conscience de l’importance des valeurs qui sont les miennes, dans ce monde du travail qui va mal. Parce que je connais mes qualités professionnelles. Parce qu’elles n’obtiennent pas ma haine aujourd’hui, et que j’ai la maturité de porter malgré tout un soutien et une oreille attentive envers mes deux collègues, certes responsables de ma chute, mais qui vont mal. “La haine ne produit pas de valeur” a dit récemment SolangeTeParle dans l’une de ses vidéos. C’est l’une des conclusions que j’ai tiré de cette histoire.

J’ai aussi analysé le comportement de ma responsable pour réussir à donner un nom à ses maux : Le mot “manipulation”.

Le manipulateur culpabilise. Rejette ses responsabilités sur autrui. Est d’une efficacité redoutable pour atteindre ses propres buts. Change ses façons de communiquer selon les situations et les interlocuteurs. Dévalorise l’autre puis le flatte. Divise pour mieux régner. Se place en victime pour attirer la compassion. Scande que ses agissements sont fondés sur des raisons logiques et des principes moraux. Simule des connaissances pour créer un sentiment d’ignorance chez l’autre. Ment. Est égocentrique. Ne supporte pas la critique, quitte à nier les évidences. A des comportements qui vont à l’inverse de son discours…

Vous constaterez que chacune de ces énonciations est illustrée d’un exemple dans mon récit.

Conclusion

Alors je conclurai par ces mots.

Le phœnix a 3 avantages face au vautour :

– Il renait de ses cendres, alors que le vautour meurt seul, rongé par les vers.

– Il ne se nourrit pas de carcasses : Sa vie ne tient donc pas à croquer des proies déjà trop affaiblies,  qu’un simple coup de griffe achèvera. Bref, son existence ne se base pas sur la détresse des autres.

– Son plumage est beau et rempli de couleurs, et orne des ailes qui sauront l’amener très haut et très loin. Ce n’est pas pour rien qu’on l’appelle l’Oiseau du Soleil.

 

L’Oiseau du Soleil.

J’ai un soleil tatoué depuis plusieurs années sur mon omoplate, bien avant que toute cette histoire ne se passe.

Ironie.

J’ai un soleil tatoué sur mon aile.

Et il ancre plus que jamais en moi les principes que je veux porter.

Et il saura me rappeler que mes valeurs ne sont pas les leurs.

Et il saura me rappeler que la vraie force n’est pas d’être en capacité d’écraser l’autre, mais d’être capable de résister à la toxicité des gens qui ne savent plus faire le bien autour d’eux.